В рамках проекта «Право на здоровье. Основы бесконфликтного взаимодействия для пациентов и врачей городов ЗАТО, Всероссийского союза пациентов, поддержанного Фондом президентских грантов, 19 февраля 2020 г. в городской поликлинике №3 ФГУЗ КБ №71 ФМБА России состоялась консультация для медицинских работников по основам конфликтологии.
На консультации присутствовали 2 регистратора и 1 гардеробшик. Ведущая - заведующая поликлиникой Т.А. Калинкина. На примере конфликта, произошедшего накануне, были разобраны основные ошибки, допущенные медперсоналом. Затронутая тема вызвали бурное обсуждение. Совместно с ведущей Калинкиной Т.А. были разобраны несколько подобных ситуаций.
Участники консультации совместно пришли к выводу, что большинство конфликтов возникает из-за неумения медработника своевременно правильно оценить складывающуюся ситуацию и вовремя погасить конфликт. В процессе консультирования были приведены основные приемы решения конфликтных ситуаций. Были разобраны примеры конфликтных ситуаций из практики. Совместно анализируя реальные ситуации, были разобраны типы пациентов, вклад самого медработника в развитие конфликтных ситуаций.
Участники консультации были очень активны и заинтересованы в получении новых знаний в дальнейшем.
